Politique de remboursement

Articles physiques

• Avant la livraison : vous pouvez annuler tant que le livreur n'est pas parti. L'acompte de 15 % vous est restitué.
• À la livraison : vous examinez l'article avant de payer le solde. S'il ne correspond pas à l'annonce, vous pouvez le refuser.
• Refus sans motif valable : l'acompte peut être conservé par le vendeur pour couvrir le déplacement du livreur.
• Article non reçu : signalez-le depuis votre commande. Les fonds du vendeur restent bloqués pendant l'examen et vous êtes remboursé si la livraison n'a pas eu lieu.

Produits numériques

Un fichier téléchargé ne peut pas être « rendu ». Aucun remboursement n'est donc automatique après téléchargement. Nous remboursons cependant si le fichier est absent, illisible, ou manifestement différent de la description. Signalez-le dans les 7 jours suivant l'achat.

Comment demander un remboursement

Ouvrez la page de votre commande et cliquez sur « Signaler un problème ». Le versement au vendeur est immédiatement suspendu, et l'équipe VENDX examine la demande. Sans signalement, les fonds sont versés au vendeur 7 jours après la commande.

Délais

Les remboursements sont effectués vers le numéro Mobile Money ayant servi au paiement, généralement sous 72 heures ouvrées après décision. Les frais éventuels de l'opérateur restent à la charge de celui qui les a engagés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont payés en espèces au livreur à la remise. Ils ne sont pas remboursables lorsque la course a été effectuée.

Voir aussi : Conditions générales · Confidentialité